一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(mi关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗àn)临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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