又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè1米等于多少mm 1米等于多少厘米1米等于多少mm 1米等于多少厘米)户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因1米等于多少mm 1米等于多少厘米为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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