一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，正负数加减法则顺正负数加减法则顺口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢口溜有哪些题目，正负数加减法则顺口溜有哪些呢但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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