11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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