国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(ji劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思ān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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