4月20日(rì)，作为(wèi)国内规(guī)模最大的(de)民(mín)营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持(chí)续(xù)发展年度(dù)杰出(chū)企业(yè)奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为(wèi)主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中(zhōng)，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩(jiān)负(fù)重要使命(mìng)。新(xīn)奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳(tàn)减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿(lǜ)色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落(luò)实环(huán)保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的(de)环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新(xīn)奥(ào)股份持(chí)续加强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(hu此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读ó)动，倡(chàng)导(dǎo)各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节能主(zhǔ)此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公及(jí)生活的习惯(guàn)，提(tí)升了(le)公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污染(rǎn)事(shì)件(jiàn)与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及(jí)用户(hù)减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天然(rán)气产品全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为国内能(néng)源行业周期(qī)碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发(fā)展(zhǎn)的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能源解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业(yè)收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个综合能(néng)源项目(mù)完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图最大(dà)化利(lì)用各厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光(guāng)伏发电(diàn)项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二(èr)氧化(huà)碳当量。

　　依托安全(quán)数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安(ān)全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和(hé)数智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场(chǎng)景安(ān)全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司(sī)未来发展有着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完(wán)善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制(zhì)建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监(jiān)管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的此非彼是什么意思，此 非彼 是什么意思怎么读8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处(chù)理机制，增(zēng)加了“客户(hù)满(mǎn)意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客(kè)户评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级(jí)的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新(xīn)升(shēng)级，在可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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