11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红外面黑里面粉会介意吗，为啥我对象外面黑的里面发红)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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