又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiān相机能托运吗飞机 相机可以过安检机吗g)关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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