11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据(jù)多敷面膜前要擦水和乳液吗，正确的护肤顺序七步个(gè)司机(jī)群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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