一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Cont王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产ent，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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