4月20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度(dù)杰(jié)出(chū)企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年(nián)实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿(lǜ)色生(shēng)态贡献力量。另(lìng)一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的(de)环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确内(nèi)部员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只是(shì)新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付(fù)诸实(shí)践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员工节(jié)能(néng)环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办(bàn)公(gōng)的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度同比下降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违(wéi)规行(xíng)为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认(rèn)证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)与国(guó)际权威第三(sān)方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作(zuò)，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹(jì)的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉持绿色发(fā)展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合(hé)公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均(jūn)水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充(chōng)分(fēn)运用数(shù)智技术(shù)，强化泛(fàn)能理(lǐ)念(niàn)牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tà爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗n)园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源(yuán)和接收站(zhàn)的(de)冷爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位(wèi)于舟山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳(tàn)当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务场景下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份职业健康安(ān)全(quán)投(tóu)入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在(zài)安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司还积(jī)极(jí)开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工程(chéng)和素(sù)质工(gōng)程为核(hé)心(xīn)的多个公益(yì)慈善项目(mù)，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)严格遵(zūn)守上市地(dì)的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治理架构(gòu)及内部管(guǎn)控体系。在多元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决(jué)策水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善的风险(xiǎn)管(guǎn)控体(tǐ)系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健(jiàn)经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分，客(kè)户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然(rán)气大(dà)发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇(piān)章。

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