一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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