一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)镇关西是谁，镇关西是谁打死的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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