11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台(tái)崩溃影悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显悲痛和悲恸的区别在哪，比悲伤更高级的词示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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