又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗4px;'>中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机(jī)下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样的问题中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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