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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化(huà)建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流(liú)程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了(le)全(quán)网可(kě)行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大(dà)、第(dì)一(yī)方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健(jiàn)的(de)发展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国(guó)到上(shàng)海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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