一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(zhò唐舞桐为什么叫王冬儿 唐舞桐可以晋升一级什么ng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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