4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企业之(zhī)一(yī)的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会(huì)责任(rèn)报告(gào)，就公(gōng)司环(huán)境、社会和管治三个(gè)维(wéi)度(dù)展(zhǎn)开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可持(chí)续(xù)发展年度(dù)杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持(chí)续发展，这个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别(bié)是在(zài)国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一(yī)方(fāng)面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生(shēng)态贡献力量。另一方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实(shí)环保工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的(de)每一位(wèi)员工都(dōu)有(yǒu)相(xiāng)关意识、决心和实际(jì)举措。为(wèi)了更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动(dòng)，倡(chàng)导(dǎo)各子公司(sī)组织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构(gòu)合(hé)作(zuò)，开展了领先(xiān)披露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发(fā)展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一(yī)业(yè)务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源(yuán)项目(mù)完成(chéng)建(jiàn)设并投入(rù)运营(yíng)，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度(dù)报告(gào)

　　在(zài)综合能源业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智技(jì)术，强化(huà)泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化(huà)利用各厂区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全(quán)数(shù)智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋(fù)能(néng)，演(yǎn)进到“全(quán)场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义)置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立(lì)公(gōng)司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程(chéng)为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明(míng)，公司(sī)建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升董事会(huì)运作效(xiào)率(lǜ)，持续加强风险管理(lǐ)机(jī)制建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合(hé)规运营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义另外，新奥股份重(zhòng)视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提(tí)供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业(yè)务(wù)创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写(xiě)中国式现代化的能(néng)源产业(yè)新篇章。

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