一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(sh尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系ì)金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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