国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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