国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bi酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围é)员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak 酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围)？

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