一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是谬赞是什么意思啊 缪赞和谬赞的区别是什么ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力(lì)，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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