一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGP事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句T提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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