一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来雨水像从盆里泼出来一样比喻雨大势急的四字词语 形容下暴雨的四字词语(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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