又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(q俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗ún)里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博易俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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