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　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当(dāng虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思)年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了(le)解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业(yè)发展现状与趋势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据(jù)总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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