又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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