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　　在拨号盘输(shū)入(rù)95311；

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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年(nián)全天候为广大客户开放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭24px;'>螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭是汤臭还是笋臭发展较快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平(píng)均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快递费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实际情况实施。

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