一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(ji元首制的实质是什么，元首制的内容ā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。<元首制的实质是什么，元首制的内容/p>

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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