一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，Cha300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋tGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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