一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhē蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁n)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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