一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。什么的阳光填合适的词 阳光恰当的词语有哪些

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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