4月20日，作为国(guó)内规模最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就(jiù)公司环(huán)境、社(shè)会和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社会多方的(de)认可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可(kě)持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人(rén)类社(shè)会(huì)可持(chí)续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源企(qǐ)业肩负(fù)重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责(zé)任，明(míng)确内部员工的环(huán)保职(zhí)责。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披露天(tiān)然(rán)气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作，成(chéng)为国(guó)内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规模(mó)增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全(quán)面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并结合(hé)公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案(àn)，为(wèi)促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告(gào)中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份(fèn)共有60个综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运(yùn)营，累计(jì)已投运(yùn)综合能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务(wù)方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业(yè)务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展自(zì)有建筑光(guāng)伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术(shù)，职业健康安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为核心的(de)多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公(gōng)司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥(ào兴致缺缺的意思是什么意思，兴致兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗缺缺是一个成语吗)股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制(zhì)方面，公(gōng)司以(yǐ)更加全面综合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控(kòng)体系(xì)，保障公司(sī)稳健经(jīng)营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过(guò)程须(xū)遵循(xún)客(kè)观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展(zhǎn)和产业数(shù)智升级的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等(děng)多方面的高(gāo)质(zhì)量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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