国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗)何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(sh猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗ì)件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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