又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商(shāng)（服梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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