又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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