国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒ繁华落幕是什么意思解释，繁华落幕是什么意思？u)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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