又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内="突然“宕机”，持续大半个小(xiǎo)时，什(shén)么(me)情况(kuàng)？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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