国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重(zh张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事òng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

<张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事/p>

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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