又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊务商）需要进一步(bù)提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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