国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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