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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听(tīng)到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或(huò)者(zhě)人(rén)工客服(fú)，等待(dài)转接至人(rén)工客(kè)服(fú)即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完善，客(kè)服(fú)流(liú)程将变被(bèi)动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小(xiǎo)组，在(zài)安(ān)全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通(tōng)服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当(dāng)年(nián)美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发(fā)布公告(gào)称，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机(jī)制，调不拘于时句式类型，不拘于时句式还原(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度不拘于时句式类型，不拘于时句式还原(dù)，由当地服(fú)务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导建议并结(jié)合各自(zì)实际(jì)情况实(shí)施(shī)。

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