11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(绥化去年疫情 绥化是几线城市dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括绥化去年疫情 绥化是几线城市页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的(de)司(sī)机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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